ارزیابی و تحلیل فرآیندهای کسب و کار (مطالعه موردی در یک شرکت قطعه‏ساز خودرو)

در هر سازمان مجموعه‏ای از فعالیت‏ها به انجام می‏رسند تا اهداف و نتایج مورد انتظار ذی‏نفعان برآورده گردد. چگونگی طرح‏ریزی، سازمان‏دهی، اجرا، کنترل و بهبود این فعالیت‏ها، بر اساس الگویی استوار خواهد بود که ریشه در باورهای مدیران سازمان‏ها دارد. از الگوهای متداولی که در طول بیست سال اخیر رشد بسیار سریعی در سازمان‏ها داشته و الگوهای مبتنی بر ساختار وظیفه‏ای را به چالش کشیده است، رویکرد فرآیندی و در اثر آن پی‏ریزی سیستمی از فرآیندهای کسب و کار در سازمان‏ها بوده است. در این پژوهش سعی داریم به ارزیابی سیستم فرآیندهای کسب و کار در یک شرکت سازنده چراغ خودرو پرداخته و وضعیت فعلی مدیریت فرآیندهای سازمان را تحلیل نمائیم. دامنه موضوعی این پژوهش شامل شناسایی چهارچوب فرآیندهای اصلی سازمان به همراه زیر فرآیندهای آن‏ها می‏باشد. درضمن تصدیق چهارچوب فرآیندها با توجه به اهداف سازمان و تعیین الگویی برای ارزیابی فرآیندها در محدوده موضوع این مطالعه می‏گنجد. برای شناسایی فرآیندهای سازمان از چهارچوب طبقه‏بندی فرآیندهای تدوین شده توسط مرکز کیفیت و بهره‏وری آمریکا با نام pcf صنعت خودرو، استفاده شده است. و برای ارزیابی وضعیت فعلی فرآیندهای سازمان از ابزار معرفی شده در استاندارد iso 9004:2009 بهره برده‏ایم. نتایج مرحله شناسایی فرآیندها و بررسی تطبیقی صورت گرفته با مدل pcf به همراه گزارش ارزیابی سطح عملکرد و بلوغ فرآیندهای سازمان، برای تعریف پروژه‏های بهبود در سیستم فرآیندهای کسب و کار استفاده شده و سپس این پروژه‏ها را اولویت‏بندی نموده‏ایم. نتایج این تحقیق می‏تواند به‏عنوان الگویی در تعیین و تحلیل فرآیندهای کسب و کار و طراحی چهارچوبی اصولی، که دربرگیرنده تمامی فرآیندهای لازم برای موفقیت یک سازمان باشد، بکار رفته و از این طریق بهبود دهنده مدیریت فرآیندهای کسب و کار در سازمان باشد.